La trasformazione del trasporto pubblico locale passa sempre più dalla digitalizzazione dei servizi e dall’infomobilità in tempo reale. App e strumenti digitali diventano leve strategiche per qualità percepita e competitività.
Al Nord i modelli sono consolidati. ATM Milano offre un ecosistema integrato per pianificazione viaggi, bigliettazione e informazioni in tempo reale. Arriva Italia si distingue per il customer care digitale con chatbot basato su intelligenza artificiale, tra i primi esempi di AI nel TPL italiano.
𝗔𝗠𝗖 𝗖𝗮𝘁𝗮𝗻𝘇𝗮𝗿𝗼 𝗲 𝗠𝗢𝗚𝗢: 𝘃𝗲𝗿𝘀𝗼 𝗹’𝗶𝗻𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗮𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲
In questo scenario, si colloca AMC Catanzaro con MOGO, l’app che sta cambiando la mobilità urbana nel capoluogo calabrese. Disponibile su App Store e Google Play, MOGO offre trip planner intelligente per ottimizzare mezzi e orari, il onitoraggio in tempo reale dei bus con aggiornamenti su anticipi e ritardi, la ricerca smart delle fermate per linee e percorsi e biglietti digitali con validazione contactless.
MOGO, unica APP in tutta la Regione Calabria che fornisce tali servizi, rappresenta un cambio di paradigma nel rapporto tra azienda e cittadini, migliorando efficienza, accessibilità e sostenibilità del servizio.
È in corso di finalizzazione il secondo step implementativo dei servizi che AMC eroga e mette a disposizione degli utenti.
𝗜𝗹 𝗽𝗿𝗼𝘀𝘀𝗶𝗺𝗼 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗼: 𝗶𝗹 𝗰𝗵𝗮𝘁𝗯𝗼𝘁 𝗔𝗜
Su questa base tecnologica AMC sta valutando l’integrazione di un chatbot basato su intelligenza artificiale in MOGO, per fornire risposte immediate su linee, orari e titoli di viaggio, alleggerire il carico su call center e sala operativa ed avviare un modello di TPL conversazionale.
L’esperienza dei grandi operatori dimostra che l’AI nel customer care è ormai una leva strategica consolidata. AMC Catanzaro può candidarsi come laboratorio di innovazione, coniugando scala locale e visione avanzata.
