L’ACER (Agenzia Campania Edilizia Residenziale) vara il nuovo sistema di prenotazione online. Accedendo al portale www.acercampania.it da oggi i cittadini potranno riuscire a interagire con l’Ente in maniera rapida ed efficiente. La presentazione del software, realizzato da “Yes I Code” è stato presentato nel corso di una diretta streaming dalla sede di via Morelli a Napoli, a cui hanno partecipato il presidente, David Lebro, il direttore generale, Giuliano Palagi e il CEO della software house, Benedetto Pacitto. Sono state messe in rete le 5 province, ognuna dotata del suo URP e tutti gli uffici di ogni sede sono stati collegati al sistema. Una vera e propria rivoluzione nell’ambito della gestione e della fruizione degli alloggi di edilizia residenziale.

“Siamo arrivati a un sistema di prenotazione online e anche fisico – ha spiegato Lebro – per cui ogni nostro utente avrà la possibilità di avere una risposta o un appuntamento certo, o ancora un dialogo certo con un nostro funzionario, per quello che può essere un guasto, un problema edilizio, una voltura o una sanatoria. E’ un aspetto importante perché l’Acer nasce dalle rovine dei vecchi IACP, anche gloriosi, però arcaici. Oggi avere applicato la 150 del 2000, aver costruito l’Ufficio Relazioni con il Pubblico e aver varato questo applicativo, dà la possibilità a ogni nostro utente di avere giustizia dei loro problemi. Secondo me questa attività rappresenta un elemento di grande giustizia sociale. Io ricordo che quando sono arrivato oltre a non esserci l’URP, gli uffici erano anche fatiscenti dal punto di vista edilizio. Oggi trovare dipendenti accoglienti, che ti danno una risposta, gratifica anche queste persone che non avevano nemmeno più il diritto di ribellarsi a una situazione difficile”.

“La presentazione del servizio di oggi, si inquadra nel novero di quelli già disponibili – ha aggiunto Palagi -: è possibile, per esempio, pagare con “PagoPa”, e abbiamo anche un sistema per il quale sarà possibile non fare venire più di persona a consegnare i classici documenti Isee. Sono tuti strumenti che mettiamo a disposizione dei cittadini, degli inquilini, per rendere più prossimo l’Ente, per ascoltare le istanze e per cercare di risolvere le criticità. Quello che oggi variamo che è un sistema tecnico molto avanzato, che da oggi sarà messo alla prova dei fatti. Per ciò che riguarda il rapporto col pubblico, noi siamo tutti un grande “front office”. Io e il presidente siamo sempre disponibili con tutti, non stiamo creando un filtro che impedisce di parlare anche con i vertici. Ci sono i nostri tecnici e i nostri amministrativi sempre disponibili, c’è grande attività nei dipartimenti, con particolare attenzione nel seguire le pratiche e di dare le risposte”.

“Lo strumento è stato realizzato su misura per Acer – ha evidenziato Pacitto – perché c’erano esigenze particolari tra cui il fatto che l’assegnazione della prenotazione viene fatta dinamicamente, in tempo reale, al primo operatore disponibile. Tecnicamente, la consulenza, viene assegnata allo specifico operatore quando il cittadino arriva sul posto e scatta il suo orario. Il software gestisce un numero considerevole di operatori perché è uno strumento unico per tutte le sedi. La sfida è stata rendere semplice l’utilizzo sia per il cittadino che per l’operatore”.